Ministarstva

Završna konferencija: Uspostavljen jedinstveni kontakt centar za sve e-javne usluge

U sklopu projekta „Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge“ financiranog sredstvima EU, uspostavljena je višekanalna platforma i podportal „Životne situacije“ s ciljem pružanja jedinstvene i jednostavnije korisničke podrške građanima pri korištenju e-javnih usluga. Projektom se želi unaprijediti transparentnost, učinkovitost i povjerenje u državnu upravu, te olakšati pristup informacijama i uslugama putem portala e-Građani.

27.10.2025 | Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije

Lokacije:	Republika Hrvatska
Teme:	e-Uprava, Korisnička podrška, Digitalizacija, Javne usluge
Izdvojeni datumi:	2025-10-27T13:42:06Z, 2021-10-27T00:00:00Z, 2026-10-27T00:00:00Z
Datum:	27.10.2025. 0:00:00
Kategorije:	e-Uprava, Korisnička podrška, Digitalizacija, Javne usluge
	jedinstveni kontakt centar, e-javne usluge, korisnička podrška, e-Građani, Nacionalni plan oporavka i otpornosti, digitalna transformacija, državna uprava

Održana završna konferencija projekta „Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge za pružanje korisničke podrške“

Projekt je financiran sredstvima Europske unije u okviru Nacionalnog plana oporavka i otpornosti 2021.-2026., a njegovom provedbom uspostavljena je višekanalna platforma putem koje građani mogu dobiti pravodobne informacije o korištenju sustava e-Građani.

Uz to, razvijen je podportal „Životne situacije“ koji građanima nudi pregledne i razumljive informacije o postupcima i koracima koje trebaju poduzeti u različitim životnim okolnostima, poput kupnje nekretnine, upisa u školu ili rješavanja administrativnih pitanja nakon smrti člana obitelji.

Na konferenciji su pozdravne govore održali državni tajnik Ivan Crnčec i ravnatelj Uprave za razvoj državne informacijske infrastrukture i elektroničkih usluga Nikola Modrušan, dok su o provedbi projekta govorili Igor Ljubi, načelnik Sektora za razvoj elektroničkih usluga i voditelj projekta, te Maja Perak iz tvrtke Bulb Technologies Ltd.

Državni tajnik Ivan Crnčec istaknuo je kako je cilj projekta bio olakšati građanima pristup javnim e-uslugama kroz jedinstveno i jasno korisničko sučelje.

„U Republici Hrvatskoj postoje brojni pružatelji javnih elektroničkih usluga, a svaki od njih ima vlastiti sustav korisničke podrške. Upravo je ta raznolikost često predstavljala izazov za građane koji koriste različite e-usluge. Ovim projektom uspostavljen je sustav koji omogućuje centralizaciju i usklađivanje procesa korisničke podrške, čime se građanima omogućuje jednostavnije, brže i kvalitetnije korisničko iskustvo“ izjavio je državni tajnik.

Dodao je i kako rezultati projekta konkretno unapređuju način na koji država komunicira s građanima.

„Digitalna transformacija time prestaje biti tehnički pojam i postaje stvarna promjena načina na koji država radi - u službi svojih građana. Želimo graditi digitalnu državu koja štedi vrijeme, pojednostavljuje postupke i povećava povjerenje u institucije“ dodao je državni tajnik.

Ravnatelj Nikola Modrušan naglasio je važnost povezivanja javnih sustava i uspostave standarda korisničke podrške.

„Uspostava jedinstvenog kontakt centra važan je korak prema konsolidaciji i profesionalizaciji korisničke podrške u javnoj upravi.

Sustav će omogućiti bržu i učinkovitiju komunikaciju s građanima, ali i racionalnije upravljanje resursima na razini cijelog državnog sustava“ izjavio je ravnatelj.

Načelnik Sektora za razvoj elektroničkih usluga i voditelj projekta Igor Ljubi pojasnio je funkcionalnosti i mogućnosti novog sustava

„Uspostavljena je višekanalna platforma koja omogućuje komunikaciju putem različitih kanala - telefona, e-maila, obrasca i chata - a građanima je dostupan i virtualni asistent koji im pomaže pronaći informacije 24 sata dnevno. Time se ostvaruje novi standard kvalitete korisničkog iskustva u digitalnim uslugama javne uprave“ zaključio je načelnik Ljubi.

Projektni tim posebno je istaknuo da će novouspostavljeni sustav doprinijeti većoj transparentnosti i učinkovitosti rada državne uprave te dodatno unaprijediti portal e-Građani kao središnje mjesto digitalne komunikacije građana i države.

Više sličnih tema

21.11.2025 | Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije

Predstavljena mobilna platforma mGrađani i potportal Životne situacije – novi kanali za jednostavniji pristup javnim uslugama

10.11.2025 | Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije

Održana završna konferencija projekta „Informacijski sustav prostornog uređenja ISPU i njegovi moduli“ financiranog sredstvima EU

26.04.2021 | Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije

e-Komunikacija u hrvatskom pravosuđu: koristi, izazovi i budući razvoj

Nove obavijesti

21.07.2026 07:05 | Zagrebačka policija

Obilježena 35. godišnjica pogibije trojice policijskih službenika Policijske postaje Daruvar – Policijskoj postaji Daruvar uručena Braniteljska zahvalnica

20.07.2026 | Ministarstvo hrvatskih branitelja